Total Economic Impact™ (TEI) study：Pendoを活用した従業員の生産性向上と ROIの最大化

新しいソフトウェアや変更されたソフトウェアへのユーザーのオンボーディング、安 定したサポートの提供、変化への抵抗の軽減は、デジタル変革を進める上で技術チー ムにとって一般的な課題です。さらに、ソフトウェアのパフォーマンスやユーザー体 験（UX）に対する可視性が不足していることで、企業のソフトウェア管理において技 術責任者が十分な情報に基づいた意思決定を行うことが難しくなります。Pendoは、 社内利用におけるデジタル導入を加速し、従業員のソフトウェア体験を向上させるこ とで、こうした課題の解決を支援します。

Pendoは、既存の業務用ソフトウェアに統合できるプラットフォームであり、利用状 況のデータ収集、業務に必要なツールの定着を促すメッセージの配信、各種機能の活 用を可能にします。主な機能には、分析、アプリ内ガイド、セッションリプレイ、 ユーザーの声の収集、体験の最適化などがあります。

Pendoは、導入によって企業が得られる投資対効果（ROI）を評価するため、 Forrester ConsultingにTotal Economic Impact™ (TEI) studyの実施を委託し ました。本調査は、Pendoの導入が組織にもたらす潜在的な財務的影響を評価するた めのフレームワークを提供することを目的としています。